ご利用条件

第1条（適用範囲）

本条件は、当社が提供するすべてのサービス（専用車チャーター、日本語アシスタント同行、空港送迎、複数日にわたる同行サービス、法人向けチャーター等。以下「本サービス」）にかかる、お客様と当社との契約に適用されます。

個別のサービスページまたはお見積書に本条件と異なる定めがある場合は、当該個別の定めが優先します。

本条件は日本語版と英語版を用意しています。両者の間に相違がある場合は日本語版を正文とします。

第2条（当社が提供するサービスの範囲）

2-1. 当社が提供するもの

当社は、以下を自ら提供します。これらについて当社が契約当事者となります。

• 専用車および運転手の提供（燃料費、有料道路料金、駐車場代、congestion charge・ULEZ 等の都市部課金を含む）
• 日本語アシスタントによる同行・案内
• 旅程のご提案および当日の運行管理

2-2. 宿泊について

複数日にわたるサービスをご利用の場合、当社は以下の範囲でご協力します。

• 旅程に適した宿泊施設のご提案・情報提供
• おおよその料金相場のご案内
• ご希望の宿泊施設の予約ページURLのご案内

宿泊施設のご予約は、お客様ご自身のアカウントおよびお客様ご自身のお支払い手段により、お客様と宿泊施設または予約サイトとの間で成立します。当社が宿泊施設との間で契約当事者となることはありません。

当社ウェブサイトに表示される料金は、すべて宿泊費を含まない金額です。

2-3. 予約手続きについて

宿泊のご予約手続きは、すべてお客様ご自身に行っていただきます。当社は、宿泊施設の予約ページのURLをご案内するまでを担当します。

• 当社がお客様に代わって予約フォームの入力・送信を行うことはありません
• 当社がお客様のアカウント情報、パスワード、お支払い情報をお預かりすることはありません
• 当社がお客様の氏名・連絡先・決済情報を宿泊施設または予約サイトに引き渡すことはありません
• 当社は宿泊に関して、お客様からも第三者からも、手数料・紹介料その他いかなる対価も受領しません

2-4. 入場券・オプショナルサービスについて

当社は、お客様のご依頼に基づき、観光施設の入場券、レストラン、体験プログラム等の予約手続きを代行する場合があります。

原則として、入場券等はお客様ご自身でお求めいただきます。多くの施設は公式サイトから日本語でも購入でき、直接ご購入いただく方が割安になる場合があります。

ご依頼があった場合、当社は実費に加えて手配代行手数料10%を申し受けて代行いたします。手数料はご請求時に実費と区分して表示します。

代行によりご購入いただいた入場券等は、各提供事業者とお客様との契約であり、当該事業者の規定が適用されます。施設の休館、内容変更、入場拒否等について当社は責任を負いません。

立替額が大きくなる場合、当社は代行をお断りし、お客様ご自身でのご購入をお願いすることがあります。

第3条（お申込みと契約の成立）

仮予約は空き状況の確認リクエストであり、予約の確定ではありません。仮予約の時点では契約は成立しておらず、当社・お客様のいずれにも履行義務は生じません。

契約は、当社がお客様に対し、サービス内容・料金・支払期日を記載した確認書（Booking Confirmation）を電子メールで送信した時点で成立します。

契約成立後、当社は旅行開始前に、確定した旅程、集合場所・時刻、当日の緊急連絡先を記載した最終案内をお送りします。

未成年者のみでのお申込みはお受けできません。18歳未満の方のご参加には、保護者の同行または書面によるご同意が必要です。

第4条（料金とお支払い）

表示通貨は、英国内で完結するサービスは英ポンド（GBP）、欧州大陸のサービスはユーロ（EUR）とします。

お支払方法は以下のいずれかとなります。

• Wise による銀行振込
• クレジットカード決済（Stripe）

お支払期日は、料金の総額に応じて以下のとおりとします。

送金に伴う銀行手数料・中継銀行手数料はお客様のご負担とします。当社指定口座への着金額が料金に不足する場合、差額を追加でお支払いいただきます。

表示通貨以外の通貨からお支払いいただく場合の為替レートおよび為替差損益はお客様に帰属します。当社は為替変動による差額の補填・返還を行いません。

支払期日までにご入金が確認できない場合、当社は事前の通知のうえ契約を解除することができます。この場合、第6条の取消料が発生します。

第5条（料金に含まれるもの／含まれないもの）

※ 複数日サービスにおける運転手・アシスタントの宿泊費および食事代は、当社の料金に含まれております。お客様に別途ご負担いただくことはありません。

第6条（お客様のご都合による取消）

取消のお申し出は、電子メールにて当社が受信した時点（英国時間）を基準とします。LINE・WhatsApp・お電話のみでのご連絡では受付いたしかねます。

取消料は、サービス開始日を基準に、以下のとおり申し受けます。

日数の数え方：サービス開始日の前日を「1日前」として、暦日で遡って計算します。（例：開始日が6月10日の場合、6月9日が「1日前」、5月10日が「31日前」となります。）

ピーク期とは、以下の期間をいいます。判定はサービス開始日が下記期間に含まれるかによります。

• 12月20日 〜 翌年1月7日
• 4月27日 〜 5月6日
• 7月20日 〜 8月31日

入場券・オプショナルサービスの取扱い：第2条2-4に基づき当社が代行したものについては、予約手続き完了後は上記の取消料率にかかわらず、キャンセル・払戻しができません（手配代行手数料10%を含みます）。当社が提供事業者から請求される取消料の実額が本条2項の取消料を上回る場合、その差額を別途申し受けます。当社は代行の前に、当該サービスの取消条件をご案内します。

宿泊のキャンセルについて：宿泊施設のご予約はお客様と施設との直接契約であるため、本条の取消料とは無関係です。当社サービスを取り消される場合は、宿泊施設へのキャンセル連絡もお客様ご自身で行っていただく必要があります。当社はこれを代行しません。

複数日サービスにおいて、開始後にお客様のご都合で一部日程をご利用にならない場合、当該未利用分の払戻しはいたしません。

払戻しは、原則としてお支払いいただいた通貨・方法と同一の方法にて、取消受付から10営業日以内に行います。返金に伴う送金手数料はお客様のご負担とします。

第7条（お客様による内容変更）

人数、日程、行程等の変更をご希望の場合は、速やかに当社までご連絡ください。当社は可能な範囲で対応いたしますが、変更をお約束するものではありません。

変更に伴い車両クラスの変更等が必要となる場合、差額を申し受けます。

人数の減員および日程の変更は、実質的な取消として第6条の取消料の対象となる場合があります。

第8条（当社による取消・変更）

以下の場合、当社は契約を解除し、または旅程を変更することがあります。

• 最少催行人数に達しなかった場合（催行人数の定めがあるサービスに限ります。この場合、開始日の13日前までに通知します）
• 天災、悪天候、道路の閉鎖、事故、ストライキ、テロ、感染症の流行、官公署の命令その他の不可抗力により、安全な運行または旅程の実施が困難と当社が判断した場合
• 車両の故障、運転手の急病等、当社の責によらない事由により運行が困難となった場合
• お客様が第10条2項に定める行為を行った場合

前項により当社が契約を解除した場合（同項最終号を除く）、お客様からお預かりした料金は全額返還します。ただし当社は、これを超える損害（航空券、宿泊施設のキャンセル料、逸失利益等）について責任を負いません。

訪問先施設の臨時休業、王室行事・イベントによる交通規制、当日の交通渋滞等により、やむを得ず訪問先の順序・内容を変更する場合があります。この場合、代替地のご案内に努めますが、訪問できなかった箇所を理由とする返金はいたしかねます。

第9条（当日の運行に関する事項）

集合時刻：お客様のご都合により集合時刻に遅れた場合、その時間は所定のサービス時間に含まれるものとし、終了時刻の延長は行いません。

時間延長：お客様のご希望により所定時間を超過する場合、30分単位で以下の延長料金を申し受けます。30分未満の超過も30分として計算します。

延長料金は当日、運転手または当社への直接のお支払いとなります。なお、運転手の法定労働時間および翌日の手配状況により、延長をお受けできない場合があります。

手荷物：原則としてお一人につきスーツケース1個、手荷物1個までとします。これを超える場合、または特殊な荷物（折りたたみ式車椅子、自転車、ゴルフバッグ、楽器等）を積載される場合は、必ず事前にお知らせください。事前のご連絡がなく積載できない場合の責任は負いかねます。

チャイルドシート：英国および各国の法令に基づき、対象となるお子様にはチャイルドシートの使用が必要です。必要な場合はお申込み時に必ずお知らせください。当社では無償でご用意いたします（事前のご連絡が必要です）。

車内での飲食・喫煙：車内は禁煙です。車内を汚損する行為、その他運行の安全を妨げる行為はご遠慮ください。

空港送迎：

• 航空便の遅延・欠航等に備え、便名を必ずご申告ください。当社は到着時刻を確認したうえで、実際の到着時刻に合わせてお迎えに上がります。航空便の遅延による待機については追加料金をいただきません。
• 到着後の無料待機時間は60分です。これを超える場合は、前記2項の延長料金を30分単位で申し受けます。
• ロストバゲージの手続きは税関通過前の対応となるため、当社スタッフは立ち入ることができません。お客様ご自身で航空会社の指示に従ってお手続きいただき、見込み時間を当社緊急連絡先までお知らせください。

第10条（お客様の責任）

お客様が故意または過失により当社または第三者に損害を与えた場合、その損害を賠償していただきます。車両の汚損・破損についても同様です。

以下に該当する場合、当社は本サービスの提供をお断りまたは中止することができます。この場合、料金の返還はいたしません。

• 過度の飲酒、薬物の影響下にある場合
• 運転手・アシスタントまたは他のお客様に対する暴力、暴言、ハラスメント行為
• 法令に違反する行為、その他当社が安全上の危険があると判断する行為

旅券、査証（ETA、ETIAS 等）、その他渡航に必要な書類の準備はお客様ご自身の責任です。これらの不備により本サービスをご利用いただけない場合、第6条の当日取消として取扱います。

第11条（旅行保険）

お客様は、傷害・疾病・救援者費用・携行品損害・旅行取消費用等を担保する海外旅行保険にご自身の負担で加入されることを強く推奨します。

当社車両には現地法令に定める自動車保険が付保されていますが、これはお客様の傷病・携行品・旅程変更費用等を包括的に補償するものではありません。

第12条（当社の責任および免責）

当社は、当社の故意または過失によりお客様に損害を与えたときは、お客様が被った損害を賠償します。

当社は、以下の事由により生じた損害については責任を負いません。

• 天災、悪天候、戦争、テロ、暴動、ストライキ、感染症、官公署の命令
• 交通渋滞、道路工事、交通規制、事故渋滞による遅延
• 宿泊施設に関する事由（第2条2-2をご参照ください）
• お客様の故意または過失、法令違反、渡航書類の不備
• お客様の携行品の紛失・盗難・破損（当社の故意または重過失による場合を除く）

本条は、英国 Consumer Rights Act 2015 その他の強行法規により当社が負う責任を制限するものではありません。死亡または人身傷害に関する当社の責任は、いかなる場合も制限されません。

第13条（個人情報の取扱い）

当社は、お客様からご提供いただいた個人情報を、本サービスの提供および緊急時の連絡の目的で利用します。当社は英国 UK GDPR に基づき個人情報を取り扱います。詳細は別途定めるプライバシーポリシーをご参照ください。

第14条（苦情・お問い合わせ）

現地でサービスに不備があった場合は、その場で速やかに運転手・アシスタントまたは緊急連絡先までお知らせください。是正の機会をいただけない場合、事後のお申し出には対応いたしかねる場合があります。

サービス終了後のお申し出は、終了日から30日以内に電子メールにてご連絡ください。

第15条（準拠法および裁判管轄）

本条件および本契約は、英国イングランドおよびウェールズ法に準拠し、同法に従って解釈されます。

本契約に関する紛争については、イングランドおよびウェールズの裁判所を管轄裁判所とします。

ただし、お客様が日本の消費者である場合、日本の法の適用に関する通則法および消費者契約法に基づき、お客様の常居所地法の強行規定が適用される場合があります。本条は、消費者としてのお客様の法的権利を制限するものではありません。

第16条（本条件の変更）

当社は本条件を変更することがあります。変更後の条件は当社ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じますが、既に契約が成立しているご予約には、契約成立時点の条件が適用されます。

事業者情報